2009年9月12日早上,我没有像往常一样收到中国移动发送给我的手机报彩信。由于是在周末,也就没太在意,直到中午要出门的时候,要给别人打电话才发现有一点异常。
给朋友A打电话,忽然提示“您的余额已不足,请及时充值”,连续几遍,通话挂断……
不对呀,我前几天查还有四五十的花费呢,于是10086及山东移动网站查询,查询的结果是我的花费余额还有43.45元,难道是朋友A的手机设置了一个那么缺德的手机彩铃?
重新拨打,还是提示“您的余额已不足,请及时充值”,而且提示两遍之后自动断机,难道A的手机这么牛逼?
给别人打打试试,然后给老婆手机拨电话,依然提示“您的余额已不足,请及时充值”,Fuck!咋回事?
10086-0转人工服务,直到5分钟之后,我才排上队跟一个移动MM通上话,说明情况后,移动MM很坚定的说:“今天已经有很多客户反映这个问题,很抱歉,由于我们的系统故障造成了您的手机停机,我们的工作人员正在处理中,请稍候再试一下。”
当我问到目前的状态我打不出电话发不出短信,也接受不到别人的电话和短信,应该如何处理时,移动MM同样非常沉着的说:“很抱歉,请您稍候再试一下。”
Faint!
而在拨打10086后两分钟后,手机恢复了功能……
在2007年6月,中国移动提出了“诚信服务 满意100”的主题活动,其中承诺“收费误差,双倍返还”(不同于2003年的“话费误差,双倍返还”),根据中国移动官方网站的文章:
一字之差,体现服务升级
记者注意到其中的“收费误差,双倍返还”这项服务承诺。与2003年中国移动即实施的“话费误差,双倍返还”相比,此次“收费误差,双倍返还”的服务承诺虽只有一字之差,却有很大的差别。“话费误差,双倍返还”业务特别针对已向客户错收的话费,而“收费误差”牵涉的范围显然更广,“话费”只是其中之一。据介绍,从2月1日起,在以前“话费误差,双倍返还”的基础上,“收费误差,双倍返还”还对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用),都可以拨打10086,在核对无误后, 获取双倍赔偿。细微的字词调整中暗藏着中国移动更新的服务理念。记者在走访中国移动客户时了解到,消费者除了对此纷纷表示肯定之外,更多的是对中国移动的实施力度充满了信心。中国移动一位客户张先生说:“在原来的基础上承诺‘收费误差,双倍返还’表明了中国移动不断提升服务水平的信念, 这种举措会让用户更放心、更踏实。”
在实际余额为43.45元的情况下,判定用户手机号停机(判定用户停机,等同于用户话费余额低于0元),此种情况是否属于“收费误差”?是否应当双倍返还?难道一句系统故障就可以免除中国移动的违约责任吗?
而在查看自己话费的时候,还发现另外两个问题:
1、我的集团彩铃忽然由5元涨到了10元,没有任何通知
(图片较小,请点击查看大图)
晚上再查的时候,恢复到了5元,而在下午打了2.88元电话的同时,话费余额变成了45.57元……
中国移动太不厚道了,自己计费错了,然后偷偷改了过来,而没有自觉的进行“双倍返还”,我对中国移动很失望!
2、对从未开通过的项目(中国移动手机邮箱),一直在给我扣费,每月3元。
此问题在2009年3月份曾经向10086投诉过,得到的答复是我的动感地带的“神侃特区”必选包被换成了“手机邮箱”,资费没有变化。
而我提出了我的质疑:在未征得用户同意的前提下,擅自变更用户的服务项目,“神侃特区”每月3元的功能费免掉我可以不予追究,但是凭什么平白无故每月多收我3元的手机邮箱费用?如果非要每月扣我3元钱的话,我宁愿选择“神侃特区”显示在我的账单上,而不是没品位的中国移动手机邮箱!
最后的结果是:中国移动返还给我4个月的“手机邮箱”功能费共计12元(不知道为什么不是双倍返还),并且承诺在之后的账单中变更为“神侃特区”……
幸好我今天查了一下我的账单,MLGBD,中国移动不光收了我每月3元的“神侃特区”功能费,“手机邮箱”的费用照样收了我6个月的(2009年4月-2009年9月)!
这次难道又是系统故障?或者,根本就是打击报复?