2009年9月12日早上，我没有像往常一样收到中国移动发送给我的手机报彩信。由于是在周末，也就没太在意，直到中午要出门的时候，要给别人打电话才发现有一点异常。

给朋友A打电话，忽然提示“您的余额已不足，请及时充值”，连续几遍，通话挂断……

不对呀，我前几天查还有四五十的花费呢，于是10086及山东移动网站查询，查询的结果是我的花费余额还有43.45元，难道是朋友A的手机设置了一个那么缺德的手机彩铃？

重新拨打，还是提示“您的余额已不足，请及时充值”，而且提示两遍之后自动断机，难道A的手机这么牛逼？

给别人打打试试，然后给老婆手机拨电话，依然提示“您的余额已不足，请及时充值”，Fuck！咋回事？

10086-0转人工服务，直到5分钟之后，我才排上队跟一个移动MM通上话，说明情况后，移动MM很坚定的说：“今天已经有很多客户反映这个问题，很抱歉，由于我们的系统故障造成了您的手机停机，我们的工作人员正在处理中，请稍候再试一下。”

当我问到目前的状态我打不出电话发不出短信，也接受不到别人的电话和短信，应该如何处理时，移动MM同样非常沉着的说：“很抱歉，请您稍候再试一下。”

Faint！

而在拨打10086后两分钟后，手机恢复了功能……

在2007年6月，中国移动提出了“诚信服务 满意100”的主题活动，其中承诺“收费误差，双倍返还”（不同于2003年的“话费误差，双倍返还”），根据中国移动官方网站的文章：

一字之差，体现服务升级
记者注意到其中的“收费误差，双倍返还”这项服务承诺。与2003年中国移动即实施的“话费误差，双倍返还”相比，此次“收费误差，双倍返还”的服务承诺虽只有一字之差，却有很大的差别。“话费误差，双倍返还”业务特别针对已向客户错收的话费，而“收费误差”牵涉的范围显然更广，“话费”只是其中之一。据介绍，从２月１日起，在以前“话费误差，双倍返还”的基础上，“收费误差，双倍返还”还对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用），都可以拨打１００８６，在核对无误后， 获取双倍赔偿。

细微的字词调整中暗藏着中国移动更新的服务理念。记者在走访中国移动客户时了解到，消费者除了对此纷纷表示肯定之外，更多的是对中国移动的实施力度充满了信心。中国移动一位客户张先生说：“在原来的基础上承诺‘收费误差，双倍返还’表明了中国移动不断提升服务水平的信念， 这种举措会让用户更放心、更踏实。”

在实际余额为43.45元的情况下，判定用户手机号停机（判定用户停机，等同于用户话费余额低于0元），此种情况是否属于“收费误差”？是否应当双倍返还？难道一句系统故障就可以免除中国移动的违约责任吗？
而在查看自己话费的时候，还发现另外两个问题：

1、我的集团彩铃忽然由5元涨到了10元，没有任何通知

(图片较小，请点击查看大图)

晚上再查的时候，恢复到了5元，而在下午打了2.88元电话的同时，话费余额变成了45.57元……

中国移动太不厚道了，自己计费错了，然后偷偷改了过来，而没有自觉的进行“双倍返还”，我对中国移动很失望！

2、对从未开通过的项目（中国移动手机邮箱），一直在给我扣费，每月3元。

此问题在2009年3月份曾经向10086投诉过，得到的答复是我的动感地带的“神侃特区”必选包被换成了“手机邮箱”，资费没有变化。

而我提出了我的质疑：在未征得用户同意的前提下，擅自变更用户的服务项目，“神侃特区”每月3元的功能费免掉我可以不予追究，但是凭什么平白无故每月多收我3元的手机邮箱费用？如果非要每月扣我3元钱的话，我宁愿选择“神侃特区”显示在我的账单上，而不是没品位的中国移动手机邮箱！

最后的结果是：中国移动返还给我4个月的“手机邮箱”功能费共计12元（不知道为什么不是双倍返还），并且承诺在之后的账单中变更为“神侃特区”……

幸好我今天查了一下我的账单，MLGBD，中国移动不光收了我每月3元的“神侃特区”功能费，“手机邮箱”的费用照样收了我6个月的（2009年4月-2009年9月）！

这次难道又是系统故障？或者，根本就是打击报复？