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霸道&不讲理的中国邮政

1 11 月, 2008

今天再一次体会到垄断企业(或者说牛X企业)的霸道与不讲理。

10月26日,小区传达室给我一个包裹通知单,是一次买东西中奖的奖品,这里要说的明确一点:

通知单的投递日戳有三个,分别在背面的左侧两个,右侧一个:

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邮局的同志们秉承着一贯的工作作风,盖的邮戳就是不让你知道是哪一天的……

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这个倒是还比较清晰,2008年10月25日,而实际上,这个通知单最初并没有投递到我的手中,而是放在了小区的传达室,我拿到的时候已经是10月26日的下午。

而在通知单的正面,邮局的同志们盖了一个红戳:限七日内到洪楼邮局领取,过期收费。

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今天,11月1日中午,我到了洪楼邮局领我的包裹,结果却被告知已经超过了七天,需要收费1元。

我Faint了!10月25日向后数7天,不正好是11月1号吗?而邮局工作人员的解释是“7天”是要算上投递的那天和领取的那天,如果如此算的话,11月1日是第八天。

不管我怎么说,邮局的工作人员说这是龟腚,就要这么计算。

于是我打了11185投诉,客服的小姑娘还是按照邮局工作人员的解释说这是中国邮政内部的规定,个人没有办法解决,不能接受我对本事件的投诉。既然不接受,那我也没有办法,于是我有了新的主张:我要挑战中国邮政的这个所谓的内部规定!

首先,先不考虑中国邮政这个计算日子的方法是不是对的,他们并没有尽到应有的告知义务。对于收件人来讲,只能获取两个信息:一个就是投递日期,再一个就是“七日内”这个本案中不明确的概念,而并没有告知用户“七日内”是如何来按照中国邮政的计算方法来计算的。另外还有一个问题就是在通知单的背面有一个“收件人需知”,第六条的内容是“领取包裹的地点、时间:”,从这里可以看出是邮局工作人员为了图省事,做了那样一个红色的印章,而没有按照单据的填写要求来填写造成了收件人未能了解到应知的信息。

其次,我相信中国邮政的这种规定应该不会有国家法律支持的。回家之后到中国邮政网站上查了一下,没有查到这条规定,只看到了1987年发布的《中华人民共和国邮政法》和1990年的《中华人民共和国邮政法实施细则》,其中更是没有逾期要收费的相关条款。

第三,中国邮政是用我们纳税人的钱养活的,而现在的服务质量远远达不到一些正规的快运公司,不管是时效性还是对顾客的态度。如果作为纳税人我们再不监督一下的话,中国邮政这帮人岂不浪费我们更多的钱?

第四,邮局的这个解释涉嫌“霸王条款”,不容许我有另外其他的理解。客服的小姑娘一直在说“先生,是您理解错误!”我靠,中国邮政不解释清楚还说是我理解错误,把所有的问题都扔给我,哪里有这样的事情?

经过19’14”的电话“争论”,最终客服的小姑娘接受了我对中国邮政规则的投诉,说三个工作日左右会有人联系我。

投诉完成后,用手机把包裹通知单拍了一下,让邮局的工作人员帮我取了包裹,当然,1块钱的保管费还是要收的……

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不知道中国邮政会给我一个什么样的答复……或者是大家告诉我一个类似于投诉中国移动到信息产业部这样的方法,投诉到他们的上级主管部门。

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中国移动也欺软怕硬

2 11 月, 2007






2006-12-30 22:18




有过很多次通过10086或者以前的1860投诉的例子,但是这次我总算看到了中国移动的那张脸。


昨天下班走在回家的路上,接到一个电话,后四位是1860,看来是中国移动的客服电话,接通了果然是,电话里面的小姑娘问我要不要订制手机报。其实我也早有打算要订一份,每个月3块钱每天早晚各一条彩信,还有天气预报,挺合适的,而且前几天还接到了10086的短信说可以预存10元手机报费用赠送一个暖手宝。但是我觉得她打电话让我订我就订肯定是不行的,我就问她有没有什么优惠啊,她跟我讲,如果继续使用到下个月的话会送一个生活大礼包,还会送给我5块钱本地手机通话费。然后我肯定要问生活大礼包是什么东西,结果这个小姑娘什么都不懂,一直就按着那几句话给我解释,我faint之余我问题谁知道,她建议我打10086问问。


10086问了一下,当然是另外一个小姑娘接的电话,我说明原因之后首先问我的一个问题是我有没有订制手机报,我很干脆的说我已经订了,她才告诉我生活大礼包是洗衣粉或者肥皂之类的东西(我faint啊,怪不得她先问我有没有订,估计如果没有订她也会如同刚才那个小姑娘那样说现在还没有接到通知,sigh),洗衣粉也罢,肥皂也罢,我要问清楚我享受了这个优惠之后我还能不能存10块送我暖手宝。结果问题出来了,小姑娘说可以,但是需要拿着自己的学生证和身份证到校园营业厅办理。马上我就意识到我被骗了,在我接到的短信里面没有提到任何的跟学生证相关的事项,要是在半年前我可能不计较,毕竟那时候还是学生,现在可不行,我毕业都半年了呀。我马上跟10086的小姑娘反映,我收到的短信里面没有给予任何的提示说必须是学生才行。最后在这个小姑娘让我等待了2次差不多有七八分钟之后,很明确的告诉我:必须是学生才可以!


我当时没有上火,毕竟这种事情经历的多了,也就有了经验,我很心平气和的跟她说:那好,现在我咨询完了,接下来我要投诉,投诉中国移动,你们的短信误导了我。最终,又经过一次更长时间的等待,我的投诉被记录下来。不过最后我还是给了小姑娘一个建议:毕竟让我在那里拿着手机傻等那么长时间是非常不明智的(估计她是想让我等着等着就自己不耐烦然后挂掉了)。


今天早上(其实我昨天打电话的时候强调要他们在晚上600-1000之间给我回复,而且我要求记录的,结果还是在早上给我了回复,什么时候心情不好的时候我还要投诉一下)10086给我打电话,我告诉她我现在不方便接听,最后她在征得我同意的前提下给我发短信解释了一下(感觉投诉中心的人就是比那些普通的话务员要强一些,至少知道在做一些事情的时候征得我的同意,不过发短信也让我收集了一条证据,呵呵),让我到山大南路营业厅找一个“方”姓的营业员直接办理就可以了。


就这样,我的问题大致解决了,虽然还有一些他们的小尾巴抓在我的手里,我随时可以去投诉。


总结下来,中国移动这么大的企业也是欺软怕硬,如果不是我有条理的投诉,估计他们几句非常强硬的只能是学生就让一些人放弃了,但是我据理力争,也算是用了消费者权益保护法里面的一些东西,让他们在我的面前软了下来。


在服务上有个124定律,只有4%的人在不满意的时候会说出来,而其他96%都不会说,我就是那4%中的一个。而这4%中,能坚持到底去要求自己的权益的可能少之又少了……我这样的人少之又少……极品啊!!!