Posts Tagged ‘危机管理’
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12 9 月, 2008
最近几天，我很清晰的感觉到，一个所谓的民族品牌又要倒下了，不是汇源果汁，而是三鹿奶粉!
三鹿奶粉的三聚氰胺事件或者说是肾结石事件，让三鹿陷入了重重危机之中，处理不好的话，三鹿所面临的就只有死亡！
说到危机管理，不得不说的两个案例：肯德基的苏丹红事件和三株口服液的倒掉。
同样是食品类企业（三株算是一个保健品企业），不同的处理（三株是没有进行危机管理）得到了不同的结果，KFC依然在中国的大街小巷火爆经营，而三株只能是待在济南的一条叫做山大北路的小马路上苟延残喘……
那三鹿会如何处理这次危机事件呢？我们看到的是什么？
前天9月10号的报道上说三鹿正在追查问题所在，而且还将涉嫌问题的产品下架，好像是很负责任的举动……
而今天，9月12日的报道却显示，问题早在三月份就已经出现，5月份的检测是产品符合国家标准，而问题集中爆发后，8月1日已经确定是有奶农在鲜奶中加入了三聚氰胺……
8月1日到9月12日，42天，6个星期的时间……6个星期后的9月10号，这个企业还在假惺惺的说去追查这个问题……
在危机面前，一定要坦然的去面对这些问题，比如说年初的可口可乐广告事件，很坦然，很真诚的向消费者讲明了事实真相，无懈可击。而现在三鹿的行为，短短两天便自己打了自己的嘴巴，让民众们如何去理解？作为一个不负责任的企业，没有人会支持的！
坦诚，是解决企业公共危机的最根本途径，但是三鹿不懂……
