有过很多次通过10086或者以前的1860投诉的例子，但是这次我总算看到了中国移动的那张脸。

昨天下班走在回家的路上，接到一个电话，后四位是1860，看来是中国移动的客服电话，接通了果然是，电话里面的小姑娘问我要不要订制手机报。其实我也早有打算要订一份，每个月3块钱每天早晚各一条彩信，还有天气预报，挺合适的，而且前几天还接到了10086的短信说可以预存10元手机报费用赠送一个暖手宝。但是我觉得她打电话让我订我就订肯定是不行的，我就问她有没有什么优惠啊，她跟我讲，如果继续使用到下个月的话会送一个生活大礼包，还会送给我5块钱本地手机通话费。然后我肯定要问生活大礼包是什么东西，结果这个小姑娘什么都不懂，一直就按着那几句话给我解释，我faint之余我问题谁知道，她建议我打10086问问。

打10086问了一下，当然是另外一个小姑娘接的电话，我说明原因之后首先问我的一个问题是我有没有订制手机报，我很干脆的说我已经订了，她才告诉我生活大礼包是洗衣粉或者肥皂之类的东西（我faint啊，怪不得她先问我有没有订，估计如果没有订她也会如同刚才那个小姑娘那样说现在还没有接到通知，sigh），洗衣粉也罢，肥皂也罢，我要问清楚我享受了这个优惠之后我还能不能存10块送我暖手宝。结果问题出来了，小姑娘说可以，但是需要拿着自己的学生证和身份证到校园营业厅办理。马上我就意识到我被骗了，在我接到的短信里面没有提到任何的跟学生证相关的事项，要是在半年前我可能不计较，毕竟那时候还是学生，现在可不行，我毕业都半年了呀。我马上跟10086的小姑娘反映，我收到的短信里面没有给予任何的提示说必须是学生才行。最后在这个小姑娘让我等待了2次差不多有七八分钟之后，很明确的告诉我：必须是学生才可以！

我当时没有上火，毕竟这种事情经历的多了，也就有了经验，我很心平气和的跟她说：那好，现在我咨询完了，接下来我要投诉，投诉中国移动，你们的短信误导了我。最终，又经过一次更长时间的等待，我的投诉被记录下来。不过最后我还是给了小姑娘一个建议：毕竟让我在那里拿着手机傻等那么长时间是非常不明智的（估计她是想让我等着等着就自己不耐烦然后挂掉了）。

今天早上（其实我昨天打电话的时候强调要他们在晚上6：00-10：00之间给我回复，而且我要求记录的，结果还是在早上给我了回复，什么时候心情不好的时候我还要投诉一下）10086给我打电话，我告诉她我现在不方便接听，最后她在征得我同意的前提下给我发短信解释了一下（感觉投诉中心的人就是比那些普通的话务员要强一些，至少知道在做一些事情的时候征得我的同意，不过发短信也让我收集了一条证据，呵呵），让我到山大南路营业厅找一个“方”姓的营业员直接办理就可以了。

就这样，我的问题大致解决了，虽然还有一些他们的小尾巴抓在我的手里，我随时可以去投诉。

总结下来，中国移动这么大的企业也是欺软怕硬，如果不是我有条理的投诉，估计他们几句非常强硬的只能是学生就让一些人放弃了，但是我据理力争，也算是用了消费者权益保护法里面的一些东西，让他们在我的面前软了下来。

在服务上有个1：24定律，只有4%的人在不满意的时候会说出来，而其他96%都不会说，我就是那4%中的一个。而这4%中，能坚持到底去要求自己的权益的可能少之又少了……我这样的人少之又少……极品啊！！！